Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent zemaljskih usluga
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta zemaljskih usluga koji će se pridružiti našem timu i pružati efikasnu, ljubaznu i profesionalnu podršku putnicima, posadi i operativnim službama na aerodromu. Ova pozicija ima ključnu ulogu u obezbeđivanju nesmetanog toka putničkog i avionskog saobraćaja, kao i u održavanju visokih standarda bezbednosti, tačnosti i kvaliteta usluge. Agent zemaljskih usluga radi u dinamičnom okruženju koje zahteva odlične komunikacione sposobnosti, spremnost na timski rad i sposobnost brzog reagovanja u promenljivim situacijama.
U svakodnevnom radu, osoba na ovoj poziciji učestvuje u prijemu i registraciji putnika, proveri putne dokumentacije, izdavanju bording karata i pružanju informacija o letovima, gejtovima, prtljagu i pravilima putovanja. Takođe, agent zemaljskih usluga pomaže putnicima tokom ukrcavanja i iskrcavanja, koordinira sa kolegama iz operacija leta, obezbeđenja, rukovanja prtljagom i korisničke podrške, te doprinosi pravovremenom rešavanju operativnih izazova. Posebna pažnja posvećuje se putnicima kojima je potrebna dodatna pomoć, uključujući starije osobe, porodice sa decom i putnike sa smanjenom pokretljivošću.
Uspešan kandidat treba da bude organizovan, odgovoran i usmeren na detalje, uz sposobnost da ostane smiren pod pritiskom i da istovremeno upravlja sa više zadataka. Radno okruženje uključuje smenski rad, uključujući noćne smene, vikende i praznike, u skladu sa rasporedom letova i potrebama aerodroma. Pozicija zahteva poštovanje procedura kompanije, vazduhoplovnih propisa i bezbednosnih standarda, kao i spremnost na kontinuirano učenje i usavršavanje.
Pored direktnog rada sa putnicima, agent zemaljskih usluga vodi računa o tačnosti unosa podataka u operativne sisteme, prijavljuje nepravilnosti i sarađuje sa nadređenima kako bi se obezbedila visoka efikasnost usluge. Kandidat treba da poseduje razvijene interpersonalne veštine, profesionalan nastup i sposobnost da predstavlja kompaniju na pozitivan način u svim kontaktima sa korisnicima i partnerima. Poznavanje stranih jezika, posebno engleskog, predstavlja značajnu prednost zbog međunarodnog karaktera posla.
Ova uloga je idealna za osobe koje vole rad sa ljudima, interesuju se za avio-industriju i žele da grade karijeru u okruženju koje je brzo, odgovorno i usmereno na kvalitet usluge. Ako ste motivisani da doprinesete sigurnom i prijatnom iskustvu putovanja za svakog putnika, i ako uživate u radu koji kombinuje operativnu preciznost i korisničku podršku, pozivamo vas da se prijavite i postanete važan deo našeg aerodromskog tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Prijem i registracija putnika za domaće i međunarodne letove
- Provera putnih dokumenata, karata i uslova za putovanje
- Izdavanje bording karata i pružanje informacija o gejtovima i letovima
- Pomoć putnicima tokom ukrcavanja, iskrcavanja i transfera
- Koordinacija sa timovima za prtljag, operacije leta i obezbeđenje
- Rešavanje upita, pritužbi i nepredviđenih situacija na profesionalan način
- Pružanje podrške putnicima sa posebnim potrebama
- Unošenje i ažuriranje podataka u operativnim sistemima
- Praćenje procedura bezbednosti i standarda kvaliteta usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema
- Poželjno iskustvo u radu sa korisnicima ili u avio-industriji
- Dobro poznavanje rada na računaru i osnovnih administrativnih alata
- Znanje engleskog jezika u govoru i pisanju
- Izražene komunikacione i organizacione sposobnosti
- Spremnost za smenski rad, uključujući vikende i praznike
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Ljubazan, profesionalan i odgovoran pristup radu
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Da li imate iskustvo u radu sa putnicima ili korisničkoj podršci?
- Koliko dobro govorite i pišete engleski jezik?
- Da li ste spremni za smenski rad, uključujući noćne smene?
- Kako reagujete u stresnim i nepredviđenim situacijama?
- Da li imate iskustvo rada u timskom i operativnom okruženju?
- Zašto želite da radite kao agent zemaljskih usluga?
- Da li ste spremni da radite vikendom i praznicima?
- Kako biste pomogli putniku koji je propustio let?
